현업 관리자들이 IT를 평가절하한다
오랫동안 컬리어스 인터내셔널의 디지털 변혁 작업을 지휘하면서 새로운 업무 솔루션을 빨리 만들라는 압박에 대처해 온 CIO 미하이 스트루셰비치는 억울한 비판에 직면했던 적이 있다. 업무 관리자들 눈에는 설익은 결과로 보여서 실망을 표현했던 것이다. 스트루셰비치는 “빨리 한번 만에 제대로 된다고 기대했던 것이다”라며 씁쓸해했다.
이런 사례 외에도 업무 관리자들이 IT를 평가절하하게 되는 사례는 많다. 이러한 상황을 방치하면 IT는 업무 활동과 따로 노는 결과를 초래할 수 있다.
미국 로스앤젤레스시 정보기술부(ITA) CIO테드 로스는 “조직 내 다른 관리자들이 IT 부서와의 협력에 무관심할 때는 IT 부서에서 얻을 것이 거의 없다고 느낄 때다”라고 진단했다. 이런 상황은 섀도우 IT의 횡행으로 이어질 뿐만 아니라 가시성의 부족을 초래해 보안 문제를 일으키기도 한다고 그는 덧붙였다.
로스는 “이러한 문제의 결과는 심각해질 수 있다”라며 다음과 같이 덧붙였다. “대부분의 조직에게 기술이 가장 큰 차별화 요소인 이 시대에 IT 부서가 회사에 낮은 가치를 제공하는 것으로 치부된다. 오늘날 업무 관리자들은 IT 부서를 통하지 않고도 구성 가능한 온라인 솔루션에 쉽게 접근할 수 있다. IT 부서의 일치된 노력이 없으면 그들은 더 이상 쓸모 없는 것으로 여겨져 타사 솔루션에게 자리를 내줄 수 있다.”
IT가 분할 및 정복된다
IT 조직을 낮게 평가하는 회사는 IT 조직을 마음대로 제어할 수 있다는 느낌을 갖는다. 그리고 기능 장애의 전형적인 징후로 이어진다. ‘안된다’는 말을 들을 경우 ‘된다’는 말을 들을 때까지 다른 팀원들에게 계속 맡기는 것이다.
금융서비스 회사 내셔널 라이프 그룹 CIO 니메쉬 메타는 다음과 같이 설명했다. “분할과 정복은 무력감으로 이어진다. 제대로 기능하지 못하는 팀에는 길잡이가 될 만한 비전 감각이나 우선순위가 없기 때문에 헛되고 지리멸렬한 의사 결정으로 이어진다. 결국 철저한 실행 실패로 귀결된다.”
팀 내 낮은 의욕, 높은 스트레스 또는 내분
심각한 팀내 사기 문제들은 대개 미세한 신호에서 시작된다. 예를 들면, 지켜지지 않는 기한, 엉성한 실행, 수준 이하의 프로젝트 등이다. 홀만 엔터프라이즈의 기술 및 혁신 담당 임원 스티브 하인들은 “사소해 보이는 문제가 빠르게 심각해질 수 있다"라며, 이직 또는 심각한 IT 업무 중단 사태 등을 예로 들었다.
한편 이와 같은 의욕 문제는 IT가 맡아야 할 역할이 많은 탓일 수도 있지만 IT의 많은 책임과 맞지 않는 성과 구조가 원인일 수도 있다고 뒤물랭은 설명했다.
IT 직원들은 주로 3가지 역할을 맡는다. IT의 기능적인 작업 수행, 배정된 프로젝트 작업 수행, 그리고 조직의 다른 영역을 맡은 다기능 팀에의 참여이다. 그런데 IT 직원들 성과의 기준이 업무 시간 중 3분의 1만 보내는 기능적인 작업에만 주로 맞춰져 있고 그 작업이 전적인 기준인 경우도 가끔 있다.
한편, 중간 관리자들은 IT 직원들을 계속 다른 팀으로 차출하기 때문에 스스로의 성과 목표 달성에 애를 먹게 된다고 뒤물랭은 설명했다. “IT 부문이 역량을 분산시키고 있는데 평가 방식은 그대로다. 그리고 비용 관리는 물론 ‘완료’해야 하는 프로젝트에 대한 책임도 계속 가진다. 업무 기술서, 기능, 역할이 협업의 정신과 맞지 않는다. 성과 관리 구조가 이러한 목표와 모순된다”라고 그는 지적했다.
오랫동안 컬리어스 인터내셔널의 디지털 변혁 작업을 지휘하면서 새로운 업무 솔루션을 빨리 만들라는 압박에 대처해 온 CIO 미하이 스트루셰비치는 억울한 비판에 직면했던 적이 있다. 업무 관리자들 눈에는 설익은 결과로 보여서 실망을 표현했던 것이다. 스트루셰비치는 “빨리 한번 만에 제대로 된다고 기대했던 것이다”라며 씁쓸해했다.
이런 사례 외에도 업무 관리자들이 IT를 평가절하하게 되는 사례는 많다. 이러한 상황을 방치하면 IT는 업무 활동과 따로 노는 결과를 초래할 수 있다.
미국 로스앤젤레스시 정보기술부(ITA) CIO테드 로스는 “조직 내 다른 관리자들이 IT 부서와의 협력에 무관심할 때는 IT 부서에서 얻을 것이 거의 없다고 느낄 때다”라고 진단했다. 이런 상황은 섀도우 IT의 횡행으로 이어질 뿐만 아니라 가시성의 부족을 초래해 보안 문제를 일으키기도 한다고 그는 덧붙였다.
로스는 “이러한 문제의 결과는 심각해질 수 있다”라며 다음과 같이 덧붙였다. “대부분의 조직에게 기술이 가장 큰 차별화 요소인 이 시대에 IT 부서가 회사에 낮은 가치를 제공하는 것으로 치부된다. 오늘날 업무 관리자들은 IT 부서를 통하지 않고도 구성 가능한 온라인 솔루션에 쉽게 접근할 수 있다. IT 부서의 일치된 노력이 없으면 그들은 더 이상 쓸모 없는 것으로 여겨져 타사 솔루션에게 자리를 내줄 수 있다.”
IT가 분할 및 정복된다
IT 조직을 낮게 평가하는 회사는 IT 조직을 마음대로 제어할 수 있다는 느낌을 갖는다. 그리고 기능 장애의 전형적인 징후로 이어진다. ‘안된다’는 말을 들을 경우 ‘된다’는 말을 들을 때까지 다른 팀원들에게 계속 맡기는 것이다.
금융서비스 회사 내셔널 라이프 그룹 CIO 니메쉬 메타는 다음과 같이 설명했다. “분할과 정복은 무력감으로 이어진다. 제대로 기능하지 못하는 팀에는 길잡이가 될 만한 비전 감각이나 우선순위가 없기 때문에 헛되고 지리멸렬한 의사 결정으로 이어진다. 결국 철저한 실행 실패로 귀결된다.”
팀 내 낮은 의욕, 높은 스트레스 또는 내분
심각한 팀내 사기 문제들은 대개 미세한 신호에서 시작된다. 예를 들면, 지켜지지 않는 기한, 엉성한 실행, 수준 이하의 프로젝트 등이다. 홀만 엔터프라이즈의 기술 및 혁신 담당 임원 스티브 하인들은 “사소해 보이는 문제가 빠르게 심각해질 수 있다"라며, 이직 또는 심각한 IT 업무 중단 사태 등을 예로 들었다.
한편 이와 같은 의욕 문제는 IT가 맡아야 할 역할이 많은 탓일 수도 있지만 IT의 많은 책임과 맞지 않는 성과 구조가 원인일 수도 있다고 뒤물랭은 설명했다.
IT 직원들은 주로 3가지 역할을 맡는다. IT의 기능적인 작업 수행, 배정된 프로젝트 작업 수행, 그리고 조직의 다른 영역을 맡은 다기능 팀에의 참여이다. 그런데 IT 직원들 성과의 기준이 업무 시간 중 3분의 1만 보내는 기능적인 작업에만 주로 맞춰져 있고 그 작업이 전적인 기준인 경우도 가끔 있다.
한편, 중간 관리자들은 IT 직원들을 계속 다른 팀으로 차출하기 때문에 스스로의 성과 목표 달성에 애를 먹게 된다고 뒤물랭은 설명했다. “IT 부문이 역량을 분산시키고 있는데 평가 방식은 그대로다. 그리고 비용 관리는 물론 ‘완료’해야 하는 프로젝트에 대한 책임도 계속 가진다. 업무 기술서, 기능, 역할이 협업의 정신과 맞지 않는다. 성과 관리 구조가 이러한 목표와 모순된다”라고 그는 지적했다.
“우리는 스스로 만든 환경 그 자체다. IT 기능 장애 해결의 핵심은 IT의 변화하는 역할을 감안하고 보상해 주는 수평적 구조로 이동하는 것부터 시작한다.”
원문보기:
http://www.ciokorea.com/news/144026#csidx3458b4d6b5e187ab21f34bd244b5ab7![]()
원문보기:
http://www.ciokorea.com/news/144026#csidx3458b4d6b5e187ab21f34bd244b5ab7
.jpg)
